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澳门威尼斯人手机网站:有效提高人们航空旅行的获得感

时间:2021/2/24 23:30:15   作者:   来源:   阅读:21   评论:0
内容摘要:《指南》是在总结国内过境旅客跨航空行李直接托运服务飞行员的相关做法和其他相关做法的基础上编写的,旨在激发航空市场潜力,有效提高人们航空旅行的获得感、体验感和幸福感;构建一个完整的系统部署一个有效的航空运输网络系统和一个航空运输服务网络的“主流和分支连接,所有网络”,优化资源配置,继续提高中国民航的核心竞争力,努力打造中...

《指南》是在总结国内过境旅客跨航空行李直接托运服务飞行员的相关做法和其他相关做法的基础上编写的,旨在激发航空市场潜力,有效提高人们航空旅行的获得感、体验感和幸福感;构建一个完整的系统部署一个有效的航空运输网络系统和一个航空运输服务网络的“主流和分支连接,所有网络”,优化资源配置,继续提高中国民航的核心竞争力,努力打造中国民用航空服务品牌与人们的满意度和真诚的服务为核心。《指南》主要明确了转机便利服务的基本做法和要求,以及国内直航的定义和服务标准,同时将直航视为行业推广中的一种服务、规范、有保障、温馨的精品中转服务。此外,《指南》还提供了华航、海航集团、西安机场等单位的现有经验,供行业参考。

关于客运服务,“指导”提出,当航空公司,机场、航空销售代理和其他有关单位或through-trip飞行产品销售运输便利化服务产品,他们应该清楚地告知票购买者服务的内容,包括购买机票和变化,免费行李额和超额行李费标准和其他有关信息;在旅客办理乘机手续时,向旅客提供一次性付款、一次性值机、一次性安检、行李直接值机等便利服务。如航班出现异常,应及时告知旅客行程变更信息及相关保障措施;在换乘环节设置引导标志,合理安排地面服务人员提供引导服务和其他协助;机场应尽可能简化办理登机、安检、行李托运等中转手续,优化机场最短中转时间,结合旅客需要和机场实际情况,推出快速中转、通宵中转、跨航中转等特殊服务;提高信息化、网络化、数字化水平,确保有关单位能够快速获取中转旅客行李、航班信息。

在行李服务方面,《指南》指出,承运人、离境机场或地勤服务代理人应在值机柜台告知旅客过境便利和联运服务内容,包括行李直接值机服务、免费行李限额、超重行李收费标准和收费方法;在离港时,应在直接携带行李处贴贴相关标志,并在飞机安装时将其放置在客舱指定区域内;直运行李在过境机场中转时,承运人和机场应协调有关安全部门做好托运行李中转服务;过境机场必须收集过境航班托运行李的图像信息,并保存至少21天。



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